Сайт использует файлы cookie.

Используя наш сайт, Вы соглашаетесь с Политикой в отношении обработки персональных данных и с тем, что мы будем использовать файлы cookie. Подробнее по ссылке.

Loading

Гарантийные обязательства

Качество и комплектность товара должны соответствовать требованиям применимого действующего законодательства Российской Федерации. ООО "Керхер" гарантирует качество, комплектность товара и соблюдение надлежащих условий хранения и транспортировки товара до его передачи Покупателю.

ООО "Керхер" обязуется передать Покупателю товар, качество и комплектность которого соответствует информации, представленной Покупателю (в интернет-магазине, в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).

Срок гарантии определяется ООО "Керхер" и указывается в документации на товар (в том числе в гарантийном талоне и/ или специальном гарантийном талоне).

Специальные условия гарантии (расширенная гарантия) подтверждаются специальным гарантийным талоном или иным документом, удостоверяющим факт и условия покупки товара со специальными условиями гарантии. Специальный гарантийный талон выдается при покупке товара в интернет-магазине www.karcher.ru или в Керхер Центре или направляется Покупателю в электронном виде на адрес электронной почты, указанный при регистрации товара на сайте www.karcher.ru в разделе Продление гарантии. При отсутствии у Покупателя специального гарантийного талона или иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара со специальными условиями гарантии, расширенная гарантия не предоставляется. 

Специальные условия гарантии (расширенная гарантия) на технику для дома и сада (бытовую технику) предоставляются конечным покупателям - физическим лицам, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (потребителям). 

Датой покупки является дата документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара (кассового чека, товарной накладной, универсального передаточного документа, иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара). 

Гарантийный срок на новый товар устанавливается в зависимости от категории товара и составляет

Бытовая техника

  • 24 месяца с даты покупки (кроме таймеров для полива и аксессуаров для дома и сада);
  • 12 месяцев с даты покупки – для таймеров для полива и аксессуаров для дома и сада;

Специальные условия гарантии (расширенная гарантия):

  • 60 месяцев с даты покупки (кроме таймеров для полива и аксессуаров для дома и сада)- при покупке в интернет-магазине www.karcher.ru (c 01.04.2015) и в Керхер Центрах (с 01.05.2014); 
  • 132 месяца (11 лет) до 204 месяцев (17 лет) с даты покупки на шланги определенной категории при условии регистрации товара на сайте www.karcher.ru в течение 90 дней с даты покупки. Список шлангов, специальные сроки гарантии, порядок регистрации указаны на сайте www.karcher.ru в разделе Продление гарантии на шланги
  • 60 месяцев с даты покупки на насосы определенной категории при условии регистрации товара на сайте www.karcher.ru в течение 90 дней с даты покупки. Список насосов, специальные условия гарантии, порядок регистрации указаны на сайте www.karcher.ru в разделе Продление гарантии на насосы
  • 120 месяцев с даты покупки на аппараты высокого давления с водяным охлаждением двигателя при условии регистрации товара на сайте www.karcher.ru в течение 90 дней с даты покупки. Список аппаратов, специальные условия гарантии, порядок регистрации указаны на сайте www.karcher.ru  в разделе Продление гарантии на аппараты высокого давления

Расширенная гарантия распространяется только на аппарат, аксессуары, включенные в комплектацию аппарата (грязевая фреза, струйная трубка или Vario Power, пенное сопло, шланг высокого давления, пистолет, устройство для мытья поверхностей T-Racer, щетки различной конфигурации, коннектор) не попадают под действие расширенной гарантии.

Запасные части, аксессуары и комплектующие для техники для дома и сада (бытовой техники)

  • 12 месяцев с даты покупки;

Гарантийный срок на запасные части, комплектующие и принадлежности в случае их замены при проведении гарантийного ремонта прекращается при прекращении гарантийного срока на товар.

Аккумуляторы, зарядные устройства для техники для дома и сада (бытовой техники):

  • 24 месяца с даты покупки;

Гарантийный срок на запасные части, комплектующие и принадлежности в случае их замены при проведении гарантийного ремонта прекращается при прекращении гарантийного срока на товар.

Профессиональная техника

  • 12 месяцев с даты покупки при наличии заполненного гарантийного талона и письменной отметки Покупателя (подписи, печати (если применимо)) о согласии с условиями гарантии.

Специальные условия гарантии (расширенная гарантия):

  • 24 месяца с даты покупки при условии регистрации товара на сайте www.karcher.ru в течение 4 недель с даты покупки. Специальные условия гарантии, порядок регистрации указаны на сайте www.karcher.ru в разделе Продление гарантии на профессиональную технику  

Индустриальное оборудование, проектные решения

  • гарантийный срок и условия предоставления гарантии на оборудование определяются в договоре с Покупателем.  

Гарантия на реализуемый товар, ранее бывший в эксплуатации, а также товар с заранее оговоренными недостатками не предоставляется, если иное отдельно не согласовано ООО "Керхер" и Покупателем в письменной форме.

Гарантия на дополнительные маркетинговые товары, передаваемые Покупателю (если применимо) совместно с основным товаром (например, мяч, перчатки/варежки, кепки, очки и т.п.), не предоставляется.

Гарантийное и послегарантийное обслуживание товаров осуществляется в Авторизованных Сервисных центрах Керхер, перечень которых представлен в гарантийных талонах и на сайте в разделе Поиск сервисных центров.

ООО "Керхер" не отвечает за недостатки товара (в том числе, но не ограничиваясь, аппаратов, оборудования, аккумуляторных батарей, зарядных устройств, запасных частей), за вред, прямо или косвенно нанесенный людям, домашним животным, имуществу Покупателя и/или третьих лиц при использовании товара, если они вызваны:

  • нарушением правил эксплуатации, хранения и перевозки;
  • наличием механических повреждений, возникших после передачи Покупателю, в том числе повреждений, возникших в результате внешнего механического воздействия, воздействия внешних факторов, дефектов дорожного покрытия, наездов на препятствия;
  • использованием неоригинальных и/или некачественных (поврежденных) расходных материалов (в том числе химических веществ, топлива, заправочных жидкостей и масел), принадлежностей, запасных частей, элементов питания;
  • использованием товара с недостатками, неисправного товара с повреждёнными узлами и элементами оснащения, несвоевременным обращением в сервисный центр;
  • проведением ремонтных работ неуполномоченным лицом;
  • самостоятельным вмешательством в конструкцию, модификацией товара или изменением его конструкции, заменой запасных частей;
  • умышленными или неосторожными действиями Покупателя или третьих лиц при обслуживании и эксплуатации (такими как, например, повреждение или разъединение электрических соединений, попаданием внутрь посторонних предметов, веществ, проникновение воды внутрь электрических узлов и агрегатов, нарушения технических требований использование оборудования, в том числе не стабильных параметров электросети (перепадами напряжения питания, недопустимыми стандартами) и т.п.);
  • загрязнением водой, топливом, воздухом узлов, контакт которых с указанными средами не предусмотрен, несоответствующим качеством указанных сред;
  • нарушением правил хранения, использования, размещения устройств (приборов), в том числе размещение в непригодных условиях: повышенной влажности, запылённости, при низкой (холод) или высокой температуре окружающей среды;
  • естественным износом деталей, узлов и агрегатов при нормальном режиме эксплуатации: аппараты высокого давления: форсунки водяные, пескоструйные сопла, инжекторы, уплотнения насоса высокого давления, уплотнительные резиновые элементы, поршни, клапаны впускные и нагнетательные, повреждения узлов, работающих под высоким давлением, вызванные примесями ржавчины, песка и т. п., механическими и химическими повреждениями поверхности шлангов, смягчением материалов, загрязнение топливного жиклера, топливного насоса, отсутствием масла в трансмиссии привода насоса; пылесосы сухой и влажной уборки, моющие пылесосы, пылесосы лопастные: щётки, всасывающие устройства, фильтры разного вида, повреждения и заливание водой всасывающих (впускных) турбин, заливание водой или износ коммутатора; механические повреждения впускных клапанов, забивание нагнетательных насосов; моющие головки резервуаров: износ прокладок, механические повреждения зубчатых передач; устройства для очистки паром: форсунки, щёточные насадки, повреждения, вызываемые действием котлового камня;
  • обстоятельствами непреодолимой силы, воздействием домашних и диких животных, грызунов и насекомых, другими подобными причинами.

Гарантия на товар в указанных случаях прекращается (не предоставляется).

Естественный износ деталей внешней и внутренней отделки, включая естественные шумы и вибрацию, обесцвечивание и выгорание лакокрасочного покрытия, загрязнения, потёртости и деформация не являются недостатками (дефектами) товара.

В случае отсутствия или механического повреждения информационной таблички (шильда) товара и невозможности определения серийного номера товара (если применимо) ООО "Керхер" (и/или Продавец) в целях определения гарантийного срока на товар вправе запросить у Покупателя дополнительные доказательства приобретения товара, иные документы, удостоверяющие факт и условия покупки товара.

Компенсация разумных затрат Покупателя, понесённых в связи с наличием недостатков товара, включая накладные расходы (телефонные звонки, почтовые расходы, транспортные расходы), расходы на аренду подменного оборудования (если применимо) и т.п., производится по письменному согласованию с ООО "Керхер" в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.