Сайт использует файлы cookie.

Используя наш сайт, Вы соглашаетесь с Политикой в отношении обработки персональных данных и с тем, что мы будем использовать файлы cookie. Файлы сookie являются необходимыми для надлежащего функционирования сайта. Вы можете удалить или блокировать размещение cookie в Вашем браузере, однако не все функции сайта могут работать корректно. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, пройдите по ссылке.

Loading

Коммерческие условия

Уважаемые Покупатели!

Перед осуществлением заказа просим внимательно ознакомиться с настоящими коммерческими условиями, они содержат основные положения, которые регулируют приобретение Вами товаров в интернет-магазине, размещенном на сайте www.karcher.ru (далее- заказ).

Осуществляя заказ в интернет-магазине, Покупатель подтверждает, что ознакомлен и согласен с описанными ниже коммерческими условиями и принимает указанные коммерческие условия в качестве обязательных к исполнению.

Коммерческие условия

§1. Сфера действия

Настоящие Коммерческие условия описывают условия договоров купли-продажи товаров торговой марки KÄRCHER и иных торговых марок (далее - товар), которые продавец (ООО «Керхер», 125195, г. Москва, Ленинградское ш, 47, стр.2, 2 этаж, пом.VI, ком.8, ОГРН 1047796063072, ИНН 7705581614, далее - Керхер) заключает с потребителем (далее- Покупатель) в рамках интернет-магазина, размещенного на сайте www.karcher.ru (далее - интернет-магазин), устанавливают права и обязанности сторон, включая некоторые ограничения.

Заказ товара может быть осуществлен только Покупателями- физическими лицами, имеющими намерение заказать, приобрести и использовать товар исключительно для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Иные условия подлежат согласованию с Керхер до момента оформления заказа.

Ассортимент товаров, представленный в интернет-магазине, описание основных потребительских свойств, цена, условия доставки, данные о количестве товара в наличии и прочие условия являются действующими на момент их размещения на сайте интернет-магазина и могут быть изменены Керхер без предварительного уведомления Покупателя. Новые условия продаж вступают в действие с момента их размещения на сайте интернет-магазина. После размещения и подтверждения заказа Покупателем условия могут быть изменены только по согласованию сторон.

По экономическим, технологическим и иным производственным причинам Керхер имеет право ограничить количество товаров в заказе. Это относится как к количеству товаров в рамках одного заказа, так и размещению нескольких заказов одного и того же товара. Товар, заказанный в интернет-магазине, не резервируется, отгружается согласно фактическому наличию на складе по согласованию сторон.

Доставка товаров возможна только в пределах Российской Федерации. Если Вы проживаете в другой стране, смотрите, пожалуйста, сайт http://www.karcher.com 


§2. Оформление заказа в интернет-магазине 

Заинтересовавшие Покупателя товары из представленного ассортимента могут быть отобраны в корзину Покупателя и отправлены как заказ для Керхер путем нажатия на кнопку «Отправить заказ». Перед отправкой заказа Покупатель имеет возможность еще раз просмотреть всю информацию по товарам, находящимся в корзине Покупателя (наименование, перечень, количество товара, данные Покупателя, адрес, срок доставки, способ оплаты), и изменить ее при необходимости. После нажатия кнопки «Отправить заказ» на электронный адрес Покупателя, указанный в заказе, приходит подтверждение заказа. Для передачи заказа на сборку и доставку Покупатель должен подтвердить свой заказ. Исключение: при оплате картой на сайте заказ будет отправлен без предварительного звонка.

Договор считается заключенным в момент подтверждения Покупателем заказа, исполнением договора считается момент передачи товара Покупателю

Покупатель имеет возможность оформить Заказ по телефону горячей линии 8-800-1000-654 (на территории Российской Федерации звонок бесплатный). Договор считается заключенным в момент устного подтверждения Покупателем заказа, исполнением договора считается момент передачи товара Покупателю.


§3. Цены 

Все цены в интернет-магазине указаны с учетом НДС. 

Стоимость доставки товара не включена в цену товара. 


§4. Доставка и стоимость доставки товара 

Доставка товаров осуществляется по адресу, указанному в заказе.  

Внимание! В случае изменения адреса, пожалуйста, незамедлительно cообщите об этом на горячую линию Керхер 8-800-1000-654 (на территории Российской Федерации звонок бесплатный). 

Вы можете выбрать для доставки любой рабочий день, в Москве и Московской области это может быть уже следующий рабочий день. Доставка в другие города России занимает от 2 до 7 рабочих дней. В случае междугородней доставки Вы сможете уточнить статус заказа, позвонив на номер горячей линии 8-800-1000-654 (на территории Российской Федерации звонок бесплатный). Рабочими днями считаются дни с понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников. Контрольное время доставки с 9:00 до 18:00.

В случае переноса срока и места доставки более двух раз заказ аннулируется, в этом случае для доставки товара заказ необходимо оформить заново. 

В случае размещения заказа в выходные и праздничные дни течение сроков доставки начинается со следующего рабочего дня. Все заказы ставятся на доставку на ближайший день, однако в связи с определенными обстоятельствами доставка заказа может быть исполнена с некоторой задержкой, просим отнестись с пониманием.

Команда Керхер стремится улучшить клиентский сервис каждый день! 

Условия доставки 

При заказе товаров действует акция БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА:


1. Сроки действия акции: с 17 октября 2017 г. по 31 декабря 2018 г.

2. Акция действует на всей территории Российской Федерации, за исключением следующих регионов:

  • Республика Дагестан
  • Республика Ингушетия
  • Кабардино-Балкарская республика
  • Карачаево-Черкесская республика
  • Республика Северная Осетия – Алания
  • Чеченская республика
  • Амурская область
  • Еврейская автономная область
  • Камчатский край
  • Магаданская область
  • Приморский край
  • Республика Саха (Якутия)
  • Сахалинская область
  • Хабаровский край
  • Чукотский автономный округ
  • Красноярский край
  • Иркутская область
  • Новосибирская область
  • Кемеровская область
  • Омская область
  • Алтайский край
  • Томская область
  • Забайкальский край
  • Республика Бурятия
  • Республика Хакасия
  • Республика Алтай
  • Республика Тыва
  • Ямало-Ненецкий автономный округ

3. Стоимость доставки по условиям акции включена в стоимость товара (равна 0 рублей) при стоимости заказа 3 500 рублей и более с учетом всех примененных промокодов на скидку. 

В случае если сумма заказа составляет менее 3 500 рублей, стоимость доставки товара по одному заказу определяется согласно разделу «Стоимость доставки». 

Стоимость доставки

В случае если стоимость заказа составляет менее 3 500 рублей, доставка товара осуществляется по единой ставке за доставку одного заказа. 

Если стоимость доставки не рассчиталась или рассчиталась некорректно, оператор сообщит стоимость доставки  в момент подтверждения заказа.

Стоимость доставки товара по одному заказу составляет 350 рублей, за исключением доставки в следующие регионы: Республика Дагестан, Республика Ингушетия, Кабардино-Балкарская республика, Карачаево-Черкесская республика, Республика Северная Осетия – Алания, Чеченская республика, Амурская область, Еврейская автономная область, Камчатский край, Магаданская область, Приморский край, Республика Саха (Якутия), Сахалинская область, Хабаровский край, Чукотский автономный округ.

Стоимость доставки товара по одному заказу составляет 1 000 рублей в следующие регионы:

  • Республика Дагестан
  • Республика Ингушетия
  • Кабардино-Балкарская республика
  • Карачаево-Черкесская республика
  • Республика Северная Осетия – Алания
  • Чеченская республика
  • Красноярский край
  • Иркутская область
  • Новосибирская область
  • Кемеровская область
  • Омская область
  • Алтайский край
  • Томская область
  • Забайкальский край
  • Республика Бурятия
  • Республика Хакасия
  • Республика Алтай
  • Республика Тыва
  • Ямало-Ненецкий автономный округ

Стоимость доставки товара по одному заказу составляет 3 000 рублей в следующие регионы:

  • Амурская область
  • Еврейская автономная область
  • Камчатский край
  • Магаданская область
  • Приморский край
  • Республика Саха (Якутия)
  • Сахалинская область
  • Хабаровский край
  • Чукотский автономный округ

Доставка заказов и прием денежных средств осуществляется службой доставки DPD – ведущим национальным оператором на рынке экспресс-доставки России и СНГ (АО "ДПД РУС", 129226, г. Москва, ул. Электрозаводская д.27, стр. 8, эт. 4 пом.XVI, ком. 34, ОГРН 1027739074142 ИНН 7713215523).

Регионы обслуживания соответствуют покрытию данного оператора логистических услуг и могут корректироваться, регионы обслуживания уточняйте у оператора. Доставка до транспортных компаний не осуществляется. 

В случае исполнения Заказа Продавцом доставка заказов производится Продавцом, расчеты производятся между Покупателем и Продавцом.


§5. Передача Товара

Для получения товара Покупатель должен предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт или иной документ, удостоверяющий личность). Передача товара осуществляется путем подписания Покупателем следующих документов: поручение на доставку, товарный чек.

При доставке заказа Вы получаете пакет документов:

  • Квитанцию об оплате (кассовый чек);
  • Товарный чек;
  • Техническую документацию на товар (инструкцию по эксплуатации);
  • Заполненный гарантийный талон;
  • Бланк доставки.

Обязательно!

  • Проверьте отсутствие механических повреждений товара и состав заказа  (в связи с использованием сторонней курьерской службы, Керхер не несет ответственности за товары, имеющие механические повреждения или неполную комплектацию, после того как была совершена передача заказа Покупателю);
  • Подпишите сопроводительные документы;
  • Произведите оплату;
  • Проверьте правильность заполнения гарантийного талона, в случае необходимости его можно оформить на месте;
  • Получите Ваши экземпляры документов;
  • Сохраните документы в надёжном месте.

Внимание! При возникновении трудностей, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону горячей линии Керхер 8-800-1000-654 (на территории Российской Федерации звонок бесплатный).

В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан Покупателю по его вине, Покупатель обязан компенсировать Керхер стоимость доставки. Последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Керхер, стоимость повторной доставки товара оплачивается дополнительно.

Подключение и проверка товара производится силами Покупателя. Перед подключением и эксплуатацией товара Покупатель обязан внимательно ознакомиться с прилагаемой технической документацией на товар.


§6. Способы оплаты

Наличными или банковской картой в момент получения заказа
данный тип оплаты доступен при доставке собственной или сторонней курьерской службой. 
В некоторых городах особые условия оплаты, пожалуйста, уточняйте условия оплаты у оператора.

На сайте онлайн
Банковской картой Visa, Mastercard, Мир
Оплата без комиссии. При оплате картой на сайте заказ будет отправлен без предварительного звонка.
В случае отмены заказа денежные средства будут возвращены на карту, с которой совершалась оплата, в течение 3 рабочих дней.

Безналичная оплата для юридических лиц
На Вашу электронную почту будет выставлен счет на безналичную оплату банковским переводом.

При получении
Наличными/банковской картой при доставке собственной или сторонней курьерской службой. 
В некоторых городах особые условия оплаты, пожалуйста, уточняйте условия оплаты у оператора. 

Поставка юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям производится по отдельному предварительному согласованию с Керхер на условиях 100% предоплаты. Минимальная стоимость заказа для юридических лиц составляет 3 500 рублей. Минимальная стоимость заказа для оформления договора составляет 50 000 рублей. Счет действителен в течение одного месяца. Законодательство о защите прав потребителей и положения настоящих Коммерческих условий о сроках оформления заказа, сроках доставки, порядке возврата товаров надлежащего качества, порядке рассмотрения претензий при поставке юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям не применяются.   


§7. Обязанности Сторон

Керхер обязуется:

  • своевременно и надлежащим образом принять и оформить заказ;
  • обеспечить доставку товара в срок по указанному Покупателем адресу;
  • обеспечить передачу товара и необходимой сопроводительной документации Покупателю;
  • исполнять иные обязанности согласно действующему законодательству РФ.

Покупатель обязуется: 

  • надлежащим образом оформить заказ;
  • предоставить достоверную персональную информацию для исполнения заказа;
  • полностью и в срок оплатить стоимость товара одним из предложенных способов;
  • указать подробный адрес доставки и принять доставленный Товар, сделать собственноручную отметку о получении товара в Бланке доставки;
  • исполнять иные обязанности согласно действующему законодательству РФ.


§8. Гарантийные обязательства

Гарантийное и послегарантийное обслуживание товаров осуществляется в авторизованных сервисных центрах Керхер, перечень которых представлен в гарантийных талонах и на сайте в разделе гарантийные обязательства.

Покупатель вправе предъявить требования к Керхер или к Продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока. Керхер и продавец не отвечают за недостатки оборудования, запасных частей, аккумуляторных батарей и зарядных устройств, вызванные:

  • Нарушением правил эксплуатации, хранения и перевозки;
  • Использованием неоригинальных запасных частей или аксессуаров;
  • Проведением ремонтных работ неуполномоченным лицом;
  • Умышленными или неосторожными действиями Покупателя или третьих лиц при обслуживании или эксплуатации товара (такими как, например, повреждение или разъединение электрических соединений, проникновение воды внутрь электрических узлов и агрегатов и т. д.);
  • Загрязнением водой, топливом, воздухом узлов, контакт которых с указанными средами не предусмотрен, или по причине несоответствующего качества указанных сред;
  • Использованием иных по сравнению с рекомендованными химических веществ;
  • Нарушением правил хранения и использования или размещением устройств (приборов) в непригодных условиях: повышенной влажности, запылённости, при низкой (холод) или высокой температуре окружающей среды;
  • Естественным износом деталей, узлов и агрегатов при нормальном режиме эксплуатации: аппараты высокого давления: форсунки водяные, пескоструйные сопла, инжекторы, уплотнения насоса высокого давления, уплотнительные резиновые элементы, поршни, клапаны впускные и нагнетательные, повреждения узлов, работающих под высоким давлением, вызванные примесями ржавчины, песка и т. п., механическими и химическими повреждениями поверхности шлангов, смягчением материалов, загрязнение топливного жиклера, топливного насоса, отсутствием масла в трансмиссии привода насоса; пылесосы сухой и влажной уборки, моющие пылесосы, пылесосы лопастные: щётки, всасывающие устройства, фильтры разного вида, повреждения и заливание водой всасывающих (впускных) турбин, заливание водой или износ коммутатора; механические повреждения впускных клапанов, забивание нагнетательных насосов;
    моющие головки резервуаров: износ прокладок, механические повреждения зубчатых передач; устройства для очистки паром: форсунки, щёточные насадки, повреждения, вызываемые действием котлового камня;
  • Модификацией товара или изменением его конструкции;
  • Повреждениями, возникшими в результате внешнего механического воздействия, воздействия внешних факторов, дефектов дорожного покрытия, наездов на препятствия;
  • Неисправности, возникшие в результате продолжения работы с повреждёнными узлами или элементами оснащения;
  • Использованием неподходящего топлива, заправочных жидкостей и масел;
  • Естественным износом деталей внешней и внутренней отделки, в том числе естественные шумы и вибрация, обесцвечивание и выгорание лакокрасочного покрытия, загрязнения, потёртости и деформация;
  • Не зависящими от Керхер причинами, такими как обстоятельства непреодолимой силы, стихийные бедствия, недопустимые государственными стандартами перепады напряжения питания, воздействия домашних и диких животных, грызунов и насекомых, попаданием внутрь изделия посторонних предметов или жидкостей, другими подобными причинами.

Компенсация разумных затрат Покупателя, понесённых в связи с наличием недостатков товара, включая расходы на телефонные звонки, аренду другого оборудования, проживание в гостинице, потерю времени и т.п., производится по согласованию с Керхер или Продавцом в порядке, установленном действующим законодательством.


§9. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи - в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. При отсутствии указанного документа Покупатель вправе представить другие доказательства приобретения товара. 

Заявление о возврате товара надлежащего качества может быть предъявлено путем:

  • телефонного обращения по телефону горячей линии Керхер 8-800-1000-654 (на территории Российской Федерации звонок бесплатный) или вызова по электронной почте info@ru.kaercher.com курьерской службы для возврата товара.

Каждый аппарат надлежащего качества, заявленный к возврату, доставляется в Сервисный центр Керхер или в любой пункт приема бытовой техники в ремонт для прохождения диагностики. В случае обнаружения следов эксплуатации, Керхер или Продавец уведомляет клиента о невозможности принятия аппарата к возврату.

При отказе Покупателя от товара сумма, уплаченная за товар, за исключением расходов Керхер на доставку от Покупателя возвращенного товара, возвращается не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования. В случае если возврат суммы осуществляется неодновременно с возвратом товара Покупателем, возврат осуществляется с согласия Покупателя одним из следующих способов: 

  • наличными денежными средствами по месту нахождения центрального офиса Керхер (ООО «Керхер», 125195, г. Москва, Ленинградское ш, 47, стр.2, 2 этаж) или по месту нахождения Продавца по предварительному согласованию в рабочие дни с 10.00 до 17.00);
  • путем перечисления соответствующей суммы на банковский счет Покупателя, указанный Покупателем в заявлении о возврате. 


§10. Порядок рассмотрения претензий

Покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара, обнаруженных им в течение гарантийного срока.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены Керхер или Продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать безвозмездного устранения недостатков товара;
  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Потребитель должен возвратить товар с недостатками;
  • потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. 

Претензия об обнаружении недостатков товара может быть заявлена путем:

  • личного обращения для проверки качества товара в любой на территории Российской Федерации либо в ближайший к местонахождению Покупателя уполномоченный сервисный центр ООО «Керхер»;
  • телефонного вызова по телефону горячей линии Керхер 8-800-1000-654 (на территории Российской Федерации звонок бесплатный) или вызова по электронной почте info@ru.kaercher.com курьерской службы для доставки товара в сервисный центр для проверки качества.

Претензия должна содержать:

  • ФИО Покупателя, место жительства, контактные данные;
  • Паспортные данные и банковские реквизиты в случае требования о возврате суммы, уплаченной за товар;
  • Наименование, артикул, серийный (заводской) номер аппарата;
  • Дата покупки;
  • Описание выявленных недостатков;
  • Требования Покупателя;
  • Приложения: гарантийный талон, квитанция, товарный или кассовый чек, иные доказательства приобретения товара;
  • Иные документы по усмотрению Покупателя.

Обязательным условием рассмотрения претензии является передача товара Керхер или Продавцу для проведения проверки качества. По результатам рассмотрения претензии и проверки качества товара составляется рекламационный акт.

В случае спора Покупателя и Керхер или Продавца о причинах возникновения недостатков товара Керхер или Продавец по заявлению Покупателя проводит экспертизу товара. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Керхер не отвечает, Покупатель компенсирует Керхер расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В случае предъявления Покупателем требования о замене товара Керхер обязуется заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления требования Покупателем, а при необходимости дополнительной проверки качества - в течение 20 дней со дня предъявления требования. Если в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение 1 месяца со дня предъявления требования. В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование о замене товара подлежит удовлетворению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы.

Требования Покупателя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара, возврате уплаченной за товар денежной суммы, требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Срок устранения недостатков товара не может превышать сорок пять дней.


§11. Ответственность сторон

За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей Стороны несут ответственность согласно действующему законодательству Российской Федерации.

Керхер и Продавцы не несет ответственности за недостатки товара, прямые и косвенные убытки, связанные с повреждением или невозможностью эксплуатации товара, причинение вреда здоровью Покупателя и любых третьих лиц, имуществу Покупателя и любых третьих лиц в случае нарушения Покупателем (лицами, эксплуатирующими товар) правил эксплуатации, транспортировки, хранения, технического (сервисного) обслуживания, ремонта товара, в случае вмешательства Покупателем (лицами, эксплуатирующими товар) в конструкцию товара, преднамеренных или неосторожных действий Покупателя или третьих лиц.


§12. Конфиденциальность и защита персональных данных Покупателя

Покупатель обязуется предоставить Керхер правдивую, точную и полную информацию о себе по вопросам, предлагаемым в регистрационной форме и при оформлении заказа, и поддерживать эту информацию в актуальном состоянии при необходимости. Если Покупатель предоставляет недостоверную информацию или у Керхер есть серьезные основания полагать, что предоставленная Покупателем информация неверна, неполна, неточна или нарушает права третьих лиц, Керхер имеет право приостановить либо отменить регистрацию, либо полностью отказать Покупателю в дальнейшем оформлении заказа. 

Покупатель подтверждает, что, действуя добровольно, своей волей и в своем интересе, ознакомился с Политикой в отношении обработки персональных данных ООО «Керхер», дает ООО «Керхер» согласие на обработку (сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), в том числе обработку третьими лицами, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, трансграничную передачу) персональных данных в целях регистрации на сайте, идентификации, информирования, ведения переговоров, заключения и исполнения договора, участия в акциях, оценки и анализа работы сайта, интернет-магазина и горячей линии Керхер, в целях продвижения товаров, работ, услуг с помощью различных средств связи, в том числе по телефону, электронной почте, почтовой рассылке, в сети Интернет и в иных целях, определенных Политикой. Покупатель вправе в любой момент отозвать согласие на обработку, направив ООО «Керхер» соответствующее письменное уведомление по адресу: info@ru.kaercher.com  или 125195, г. Москва, Ленинградское ш, 47, стр.2, 2 этаж.

Используя сайт, Покупатель соглашается с использованием файлов cookie. Файлы сookie являются необходимыми для надлежащего функционирования сайта. Вы можете удалить или блокировать размещение cookie в Вашем браузере, однако не все функции сайта могут работать корректно. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, пройдите по ссылке.


§13. Прочие условия

По всем вопросам, неурегулированным в настоящих коммерческих условиях, Стороны руководствуются нормами действующего законодательства Российской Федерации.

В случае возникновения споров Стороны предпримут все усилия для разрешения их в ходе переговоров. В случае невозможности принятия взаимовыгодного решения, спор подлежит рассмотрению в судебном порядке согласно нормам действующего законодательства РФ.


§14. Контакты

Общество с ограниченной ответственностью «Керхер»

ОГРН 1047796063072, ИНН 7705581614

Адрес: 125195, г. Москва, Ленинградское ш, 47, стр.2, 2 этаж

Телефон: +7 495 662 19 19, Факс: +7 495 662 19 20

E-mail: info@ru.kaercher.com

Web: www.karcher.com