Сайт использует файлы cookie.

Файлы cookie, которые собираются на сайте, являются необходимыми для его надлежащего функционирования. Вы можете удалить или блокировать размещение cookie в вашем браузере, однако не все функции сайта могут работать корректно. Используя наш сайт, вы соглашаетесь с тем, что мы будем использованием файлы cookie. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, пройдите по ссылке.

Loading

Вопросы о продуктах и услугах Керхер и ответы на них

Здесь Вы найдете ответы на чаще всего задаваемые вопросы о наших продуктах, условиях гарантии и ремонта. Если Вы не найдет ответа на свой вопрос, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Общие вопросы

Принадлежности, совместимые с Вашим аппаратом, Вы найдете в инструкции по его эксплуатации или на нашем сайте. Обратите внимание: изделия из каталога техники Home & Garden и Professional несовместимы друг с другом.

Наши дилеры регулярно устраивают демонстрации продуктов. Посетив такую демонстрацию, Вы сможете протестировать нашу технику.
Демонстрации также проходят в Керхер Центрах

Вопросы о ремонте и запасных частях

Ремонтные работы выполняются компанией Kärcher по фиксированным ценам (представленным в специальной брошюре).

Преимущества для клиента:

  • Удобные, бесплатные для клиента доставка техники в ремонт и ее возврат
  • Быстрое выполнение ремонта
  • Не требуется составление сметы ремонта
  • Годовая гарантия на объем ремонта
  • Честные, заранее известные цены


Хотите воспользоваться нашей услугой ремонта по фиксированной цене? Найдите ближайший сервисный центр, чтобы отремонтировать технику или позвоните по номеру телефона горячей линии сервисного центра 8-800-770-00-74

 

Kärcher предоставляет частным лицам, приобретающим продукцию бытового назначения, 2-летнюю гарантию, срок действия которой отсчитывается с даты покупки. При покупке в фирменных керхер центрах, интернет магазине и у авторизованных e-commerce парнеров гарантия на бытовую технику составляет 5 лет. Узнать подробнее о гарантии на технику Керхер.

Керхер предоставляет 2-летнюю гарантию, распространяющуюся на неисправности, вызываемые дефектами конструктивных материалов и производственными дефектами, при условии использования техники по предусмотренному назначению. найти ближайший сервисный центр керхер можно пройдя по ссылке

 

Все запасные части, приведенные на последней странице инструкции по эксплуатации, Вы можете приобрести в сервисных центрах Керхер.

По соображениям техники безопасности замена других деталей и узлов должна осуществляться только специалистами наших сервисных центров, прошедшими специальное обучение. Они имеют доступ к полным перечням запчастей и могут проконсультировать Вас. Найти ближайший сервис професииональной техники Керхер.

Также Вы можете отправить запрос на покупку запчастей Керхер.

Вопросы по продуктам

Да, в его комплектацию входят 2 щетки – стандартная и для шерсти животных. Последняя позволяет легко и гигиенично очищать от волос любые напольные покрытия.

Аккумуляторный электровеник следует заряжать в отключенном состоянии не менее 3,5 часов. Если аккумулятор не заряжается даже после 14-часовой зарядки, обратитесь к ближайшему сервисному партнеру.

Зарядите аккумулятор и очистите щетку от возможных загрязнений (например, намотавшейся веревки и т. п.).

Зарядите аккумулятор и очистите щетку либо замените ее в случае износа.

Проконтролируйте состояние колесиков, очистите или при необходимости замените их.

При помощи пароочистителя, оснащенного регулятором расхода пара, Вы можете очищать даже ламинат или паркет (но не вощеный или пропитанный маслом!). Установив минимальную подачу пара, обрабатывайте пол насадкой с двумя салфетками (= 4 слоя), уменьшающими непосредственное воздействие пара на поверхность. Избегайте продолжительного воздействия пара на один и тот же участок пола и образования лужиц воды. При соблюдении этих рекомендаций влага быстро улетучивается, и на полу не остается полос.

Пароочистители могут использоваться для выполнения самых разнообразных работ, например, для уборки в ванной и на кухне, прочистки сливов, очистки межплиточных швов, радиаторов отопления и т. д.

Температура пара на выходе из сопла составляет около 100 °C, а на поверхности очищаемого объекта – примерно 84 °C.

В комплект поставки каждого пароочистителя входят две удлинительные трубки. При необходимости можно использовать еще одну трубку.

Дистиллированная вода поглощает из материала котла минеральные вещества, что может привести к его повреждению. Поэтому мы рекомендуем использовать водопроводную воду. Пожалуйста, помните о том, что аппарат требует регулярного удаления накипи.

Проконтролируйте состояние кабеля и сетевого предохранителя, а также термостата и манометрического выключателя. Залейте воду. Если индикатор недостатка воды не гаснет, обратитесь в авторизованный сервисный центр Керхер.

Если предохранительный затвор заклинился или проворачивается, дайте пароочистителю охладиться и устраните давление нажатием на рычаг парового пистолета. После этого затвор должен открыться. Если Вы не сможете открыть его даже в холодном состоянии, обратитесь к одному из наших сервисных партнеров или свяжитесь с нами.

Освободите аппарат от накипи. В случае повреждения нагревателя обратитесь в сервисный центр.

Это может быть вызвано неисправностью соответствующего термостата. Обратитесь в один из наших сервисных центров.

Включите нагрев, правильно присоедините к аппарату паровой утюг и проверьте состояние его выключателя. При необходимости замените выключатель. Если не открывается электромагнитный клапан, обратитесь в авторизованный СЦ.

Дайте пароочистителю, входящему в состав паровой гладильной системы, полностью нагреться, и переведите регулятор в режим паровой обработки. Котел следует наполнять водой только на ¾.

  • Входящий в комплект поставки концентрат средства для мойки окон (20 мл) следует целиком вылить во флакон прилагаемого пульверизатора, после чего наполнить его до верха водой. 
  • В зависимости от степени загрязнения стекол может потребоваться их неоднократное протирание. При этом следует обращать внимание на то, чтобы раствор чистящего средства не высыхал. 
  • Держите стеклоочиститель так, чтобы резиновая полоска прилегала к стеклу перпендикулярно его поверхности, и не прикладывайте чрезмерного давления. 
  • Кроме того, рекомендуется регулярно очищать резиновую полоску (ее можно снять, потянув в сторону). Изношенную резиновую полоску необходимо заменить. 
  • Равномерно увлажняйте всю поверхность стекла разбрызгиваемым раствором чистящего средства.

Следите за тем, чтобы бачок для грязной воды не переполнялся, прежде всего в тех случаях, когда Вы держите аппарат горизонтально или выполняете работы над головой.

Если индикатор включения не горит или мигает с малой частотой, зарядите аккумулятор. Если индикатор часто мигает, обратитесь в Сервисный центр Керхер.

«Из чего сделаны помпы в мойках высокого давления KÄRCHER?» Покупатели часто задают нам этот вопрос, однако, чтобы корректно ответить на него, необходимо небольшое пояснение.

Помпа АВД представляет собой соединение узлов и элементов, функцией которых является перекачивание воды и создание высокого давления, поэтому можно с уверенностью сказать, что именно от нее зависят рабочие характеристики аппарата. Два основных конструктивных узла помпы – это электродвигатель и блок насоса, которые, в свою очередь, также состоят из нескольких узлов и деталей. Поэтому, задаваясь вопросом, из чего сделана помпа – из пластика или металла, нужно понимать, о каком конкретно элементе идет речь. Например, плунжера во всех насосах выполнены из нержавеющей стали, что повышает их долговечность.

Неотъемлемой и очень важной частью насоса является также крышка насосного блока – именно в ней сосредоточены каналы, соединяющие области низкого и высокого давления, а также впускные и выпускные клапаны насоса. От вида материала, из которого изготовлена крышка, во многом зависит надежность аппарата. В ходе многолетней работы инженеры лаборатории KÄRCHER точно установили закономерности поведения различных металлов и композитов при разных нагрузках и выяснили диапазон значений давления, при котором оптимально применение того или иного материала.

N-COR
Высококачественный композитный материал
Долговечен, устойчив к механической усталости
Обладает малым весом
Устойчив к коррозии
Оптимален для АВД с максимальным давлением до 130 бар
Применяется в бытовых АВД

БИ-КОМПОНЕНТ
Устойчив к коррозии на всех участках, контактирующих с водой, благодаря покрытию внутренней поверхности материалом N-Cor
Отличается высокой устойчивостью к напорным нагрузкам благодаря прочному внешнему алюминиевому корпусу
Оптимален для АВД с максимальным давлением от 130 до 145 бар
Применяется в бытовых АВД

АЛЮМИНИЙ
Отличается очень долгим сроком службы, стойкостью к высоким нагрузкам
Сверхпрочный и надежный
Оптимален для АВД с максимальным давлением от 145 до 160 бар.
Применяется в бытовых АВД

ЛАТУНЬ
Применяется в профессиональных АВД
Оптимален во всех диапазонах давлений

Материал помпы Керхер

Расход воды у бытовых аппаратов высокого давления зависит от модели и находится в пределах от 230 до 600 л/ч (тогда как из садового шланга за час вытекает примерно 3500 л воды). Поэтому применение аппарата высокого давления способствует экономии семейного бюджета и охране окружающей среды.

В аппарате высокого давления используется электрический насос, многократно увеличивающий давление – вплоть до 150 бар (в зависимости от модели аппарата). Вода под столь мощным напором подается по шлангу высокого давления к рабочему инструменту и выходит из сопла в виде мощной, хорошо очерченной струи, обладающей колоссальным очищающим эффектом. При отпускании рычага пистолета насос автоматически отключается. Это позволяет выполнять уборочные работы быстрее, чем при использовании других методов, и со значительно меньшим расходом воды.

Может. Для этого следует использовать всасывающий шланг с фильтром (ном. № 2.643-100.0). Присоедините этот шланг ко входному штуцеру аппарата и опустите другой его конец в бочку с дождевой водой. Присоедините к аппарату шланг высокого давления. Перед включением аппарата отсоедините от пистолета струйную трубку. Нажмите на рычаг пистолета, чтобы включить его, и после этого включите аппарат. Это обеспечивает удаление находящегося в аппарате воздуха, после чего он начинает засасывать воду. Аппарат должен располагаться не более чем на 0,5 м выше, чем точка отбора воды.

  • Для обычного удаления загрязнений достаточно просто обработать поверхности автомобиля струей высокого давления. 
  • Для более тщательной очистки используйте чистящее средство RM 555, аккуратно наносимое на поверхности автомобиля в режиме низкого давления. 
  • Кроме того, Вы можете воспользоваться моечной щеткой.

Чистящие средства Керхер рассчитаны специально на применение с нашими аппаратами. Применение чистящих средств других производителей влечет за собой утрату права на предъявление гарантийных претензий.

Обратный клапан предотвращает опасность попадания чистящего средства в водопровод сети питьевого водоснабжения.

Приспособление T 250 может использоваться со всеми аппаратами классов K 2 – K 7, а модель T 400 – только с аппаратами классов K 5 – K 7. за подробностями обращайтесь по телефону горячей линии, наши специалисты всегда будут рады проконсультировать по любому вопросу.

  • Присоедините аппарат к водопроводу и откройте кран.
  • Извлеките сетчатый фильтр, установленный на входе вводы в аппарат, и очистите его. 
  • Включите аппарат высокого давления без установленной струйной трубки и дайте ему поработать до тех пор, пока из пистолета не перестанет выходить воздух. 
  • Убедитесь в том, что Вы используете подходящие принадлежности. 
  • В случае негерметичности всасывающих или напорных клапанов, при которой воды вытекает из корпуса аппарата или аппарат работает с пульсациями, обратитесь к одному из наших сервисных партнеров. 
  • Если заклинился перепускной клапан, обратитесь к одному из наших сервисных партнеров или свяжитесь с нами.
  • Прочистите сопло. 
  • Удостоверьтесь в использовании подходящего сопла. 
  • Проверьте, достаточен ли поток воды, поступающей на вход аппарата.
  • Необходимо проверить напряжение в электрической сети
  • Проконтролируйте наличие напряжения и состояние сетевого предохранителя. 
  • Проконтролируйте состояние выключателя аппарата и пистолета. 
  • Если используется удлинительный кабель длиной более 10 м, сечение его проводов должно составлять не менее 2,5 мм². 
  • Необходимо полностью разматывать удлинительный кабель с катушки.

В указанных ниже случаях обратитесь, пожалуйста, в Сервисный центр Керхер:

  • Заклинивание манометрического выключателя или распределительного поршня 
  • Перегрев электродвигателя 
  • Неисправность выключателя аппарата 
  • Наполните бачок для чистящего средства. 
  • Промойте входной фильтр чистой водой и очистите его. После работы с чистящим средством следует промывать аппарат чистой водой во избежание забивания фильтра. 
  • Проконтролируйте всасывающую трубку на предмет отсутствия повреждений. 
  • Вытяните всасывающую трубку из аппарата и тонким предметом отожмите назад клапан вокруг ниппеля, чтобы вернуть ему подвижность. 
  • Откройте подачу воды и переведите аппарат в режим низкого давления.

Операторы горячей линии охотно дадут консультацию, как подготовить аппарат к зимнему хранению. 8-800-1000-654

В случае износа щеток необходимо заменить их. Если износился приводной узел цилиндрической щетки, обратитесь в сервис Керхер.

Проконтролируйте состояние уплотнительной полосы и уплотнителя бункера, при необходимости замените их.

Проверьте правильность высоты установки цилиндрической щетки – пола должны касаться лишь кончики щетины. В случае повреждения узла регулировки высоты или колесного привода обратитесь в официальный сервисный центр Керхер.

Хозяйственным пылесосом можно собирать отдельные сухие листья, но не следует использовать его для сбора больших объемов листвы. Жесткие или сырые листья могут быстро забить всасывающий шланг или входной патрубок мусоросборника.

Режим 2 предусмотрен только для работы с электроинструментами. При включении присоединенного к пылесосу электроинструмента включается и сам пылесос, продолжающий работать еще 15 – 20 с после отключения инструмента.

При сборе мелкой пыли следует обязательно использовать фильтр-мешок.

Проверьте, правильно ли присоединен всасывающий шланг и не поврежден ли он. Убедитесь в наличии и исправном состоянии фильтра. Установите в аппарат фильтр-мешок.

Замените фильтр-мешок, очистите патронный или плоский складчатый фильтр, а также насадку, удлинительные трубки и всасывающий шланг. При необходимости замените уплотнительные прокладки.

Аппарат отключается при полном заполнении мусоросборника. При влажном состоянии датчика уровня и корпуса возможно отключение из-за образования электропроводящего контура. В таком случае дайте аппарату высохнуть и очистите датчик уровня.

Проконтролируйте состояние предохранителя и штепсельной розетки, проверьте, не повреждены ли кабель и сетевая вилка. В случае повреждения выключателя аппарата, угольных щеток или штепсельной розетки аппарата обратитесь в сервисный центр.

Удалите патронный фильтр и опорожните мусоросборник. Если патронный фильтр намок, дайте ему высохнуть.

Проверьте исправность штепсельной розетки пылесоса. В случае неисправности обратитесь в ближайший сервис в вашем городе.

Производительность насоса зависит от высоты подачи и присоединенных к нему периферийных устройств. Обращайте внимание на максимальную высоту подачи.

  • Перед включением насоса заполните его водой и нажмите на кнопку для удаления воздуха. 
  • Отсоединив насос от электросети, прочистите всасывающую линию. 
  • Отсоединив насос от электросети, очистите входной фильтр.
  • Проконтролируйте состояние предохранителя и электрических соединений. 
  • Если из-за перегрева сработал выключатель тепловой защиты, извлеките сетевую вилку из розетки, дайте насосу охладиться, очистите его со стороны всасывания и избегайте в дальнейшем работы насоса в режиме "сухого хода". 
  • Отсоедините насос от электросети и очистите всасывающую линию. 
  • Проконтролируйте установленный на входе расходомер. 
  • Если насос отключается уровневым выключателем, обратитесь в ближайший сервисный центр Керхер.

Отсоедините насос от электросети и очистите всасывающую линию.

Проконтролируйте сетевой предохранитель. Чтобы начать работу, отклоните поводковую рукоятку вниз. В случае повреждения электродвигателя или находящегося внутри шарнира микропереключателя обратитесь к одному из наших сервисных партнеров.

Замените или правильно установите фильтр-мешок. Устраните возможное засорение внутри воздушного канала. Если отсоединилась крыльчатка вентилятора или вышел из строя двигатель, обратитесь в сервисный центр Керхер. 

Если полировальные пады загрязнились, очистите их. В случае износа замените пады. Обращайте внимание на правильный выбор полировальных падов. Используйте пады, подходящие к обрабатываемому напольному покрытию. В программе Kärcher есть специальные пады для полировки твердых напольных покрытий разных видов: покрытых воском, лакированных и матовых каменных поверхностей.
В случае повреждения механики, обеспечивающей прижим приводных дисков, обратитесь d авторизованный сервис Керхер.

Проконтролируйте состояние предохранителя и штепсельной розетки. При необходимости обратитесь В один из сервисов авторизованных компанией Керхер.

  • Устраните засорения, которые могут быть внутри насадки, удлинительных трубок, рукоятки или всасывающего шланга. 
  • Замените бумажный фильтр-мешок. 
  • Замените уплотнительные элементы.

Обратите внимание на то, чтобы был правильно установлен фильтр-мешок. Если фильтр-мешок поврежден, замените его.

Проверьте, не забились ли HEPA-фильтр, насадка, удлинительные трубки, фильтр-мешок или фильтр защиты электродвигателя.

При необходимости замените батарейки. Направляйте сигнал излучателя в сторону приемника, поворачивая колено всасывающего шланга в направлении пылесоса.

  • В случае неисправности кабеля, сетевой вилки или выключателя аппарата обратитесь в сервис.
  • Проконтролируйте сетевой предохранитель. 
  • Если вышли из строя угольные щетки или всасывающая турбина, обратитесь в сервисный центр.
  • Устраните возможные засорения насадки, удлинительных трубок, рукоятки или всасывающего шланга.
  • Если утратили герметичность прокладки в системе всасывания, замените их. 
  • Опорожните бак для грязной воды. 
  • Правильно установите прозрачную крышку.

Аппарат отключается, когда при всасывании жидкости ее уровень в баке становится слишком высоким. Отключите аппарат и опорожните бак.

  • Причиной может быть забивание бумажного фильтр-мешка, плоского складчатого фильтра, насадки, удлинительной трубки или всасывающего шланга (появляется красный сигнал указателя уровня). 
  • Возможны также отсутствие или неправильная установка плоского складчатого фильтра.

Правильно присоедините всасывающий шланг. Правильно установите плоский складчатый фильтр или при необходимости замените его.

  • Заполните бак для чистой воды. 
  • Очистите поплавковый выключатель, при необходимости замените его. 
  • Прочистите шланг для подачи воды / форсунку.
  • Очистите входной фильтр в баке для чистой воды. 
  • В случае выхода из строя водяного насоса обратитесь в сервисный центр Керхер.